FAQ

Matriciel.org est une plateforme de vente en ligne proposant des œuvres, des outils de création, des publications et des produits dérivés sur support numérique ou matériel. Ces œuvres sont vendues par les artistes eux-mêmes et/ou les organismes les représentant, par le biais de cette plateforme.

FAQ | Comment ça marche?

Foire aux questions

Pour commencer

Votre compte sur Matriciel.org

Acheter

Vendre

Informations générales

 

Pour commencer

Comment trouver un article, un artiste ou un organisme?

Vous avez la possibilité d’afficher la liste des artistes et organismes présents sur Matriciel.org en sélectionnant ces items dans le menu supérieur. Dans le menu supérieur, vous avez de plus la possibilité de voir la liste des articles présentés sur Matriciel.org par type de produit : Œuvres, Publications, Outils de création et Produits dérivés.

Pour trouver un article, un artiste ou un organisme en particulier, il vous suffit de l’entrer dans le moteur de recherche visible en haut de chaque page et cliquer RECHERCHER. Vous obtiendrez des résultats de recherche que vous pourrez trier plus avant en sélectionnant certains critères en haut de page.

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Comment contacter le vendeur d’un article?

A partir de la page de cet article, cliquez sur le nom du vendeur. Vous atteindrez ainsi sa page de profil qui comprendra le courrier électronique sur lequel il vous suffira de cliquer pour lui écrire.

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Où se trouve mon courrier électronique de confirmation?

Un courrier électronique confirmant la création de votre compte vous sera envoyé de l’expéditeur confirmation@matriciel.org dans un délai de quelques minutes. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de messagerie, recherchez-y cet expéditeur ou consultez vos courriers indésirables. N’oubliez pas d’ajouter notre adresse dans votre liste d’expéditeurs fiables.

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Quelle est la localisation géographique de mon profil et comment la changer?

Remplissez les champs Ville et Pays réservés à cet effet.

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J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié le mot de passe de connexion à votre compte Matriciel, cliquez sur le bouton CONNEXION en haut à droite et tentez une connexion. En cas d’erreur, un lien « Perdu votre mot de passe? » apparaîtra sur lequel il vous suffira de cliquer.

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Comment changer mon mot de passe?

À partir de votre page de profil, cliquez sur MODIFIER puis accédez à la page « Infos & Coordonnées ».  Utilisez les champs « Mot de passe » et « Confirmation » pour entrer votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur le bouton ENREGISTRER.

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Comment changer mon courrier électronique?

Dans Matriciel.org, vous avez la possibilité d’utiliser une adresse de courrier électronique pour vous connecter au site et recevoir vos notifications, et d'utiliser une seconde adresse de courrier électronique qui sera rendue publique et vous servira à communiquer avec vos acheteurs. Pour changer ces adresses, rendez-vous sur votre page de profil, cliquez sur MODIFIER puis accédez à la page « Infos & Coordonnées ».  Renseignez le champ « Courrier électronique de connexion » et plus bas « Contact » pour entrer votre ou vos nouvelles adresses de courrier électronique et cliquez sur le bouton ENREGISTRER. Vous recevrez un message de confirmation (uniquement pour le champ « Courrier électronique de connexion »).

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Compte Matriciel

Quels sont les avantages d’avoir un compte sur  Matriciel.org?

Votre compte Matriciel vous permet d’acheter et de vendre sur Matriciel.org. En vous connectant à votre profil, vous pouvez consulter votre historique d’achat ou de vente et les articles que vous avez acheté ou mis en vente. Avoir un profil de vendeur sur Matriciel.org vous permet de créer une vitrine d’articles et de présenter votre profil, que vous soyez un artiste, un collectif d’artistes ou un organisme.

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Y a-t-il des frais d'inscription?

Il n’y a aucun frais d’inscription sur Matriciel.org.

Les frais de fonctionnement de Matriciel.org seront prélevés uniquement sur les ventes. Un pourcentage de 15% est prélevé sur les profits réalisés sur chaque vente par un artiste ou un collectif d’artistes; un pourcentage de 25%, pour les organismes.

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Qui peut créer un compte?

Toute personne désirant acheter ou vendre sur Matriciel.org.

Que ce soit pour mettre en vente des articles ou pour présélectionner des articles à l'achat, votre profil Matriciel vous permettra de vous connecter pour suivre le processus de vos achats ou de vos ventes, de modifier toutes vos informations de profil et de mettre en vente des articles.

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Quelles devises sont utilisées?

Pratiquement toutes les devises peuvent être utilisées. Le paiement en devise étrangère sera automatiquement converties via les services de PayPal, que le paiement soit réalisé par carte de crédit ou par un compte PayPal (que vous disposiez d’un compte individu ou entreprise). Plus d'informations sur les devises disponibles.

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Quels types d’articles sont vendus sur Matriciel.org?

4 types d’articles se retrouvent sur Matriciel.org :

  • Les Œuvres d'art : qu’elles soient des installations, des photographies, des vidéos, des impressions numériques, des œuvres sonores, multimédia, logicielle ou de jeu,…
  • Les Publications (ou édition) : que ce soit des CDs, DVDs, clés USB, livres, catalogues, magazines, fanzines, revues,...
  • Les Outils de création : qu’ils soient des logiciels, des plugiciels, du code informatique, des interfaces, des dispositifs,…
  • Les Produits dérivés : qu’ils soient des affiches, des clés USB, des bijoux, des t-shirt, des tasses, des casquettes, des cartes postales, des aimants, des macarons, des bibelots, des sacs,…

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Comment modifier mon profil?

Connectez-vous à votre profil et cliquez sur le bouton MODIFIER qui apparaît sous votre image de profil. Faites les changements nécessaires et cliquez sur le bouton ENREGISTRER. Vous pourrez alors visualiser les changements effectué sur votre profil et refaire ces opérations pour le modifier à nouveau.

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Comment modifier mon profil d’artiste, de collectif ou d'organisme, s’il a été créé par un tiers sans autorisation?

Si vous découvrez un organisme ou un collectif vous représentant ou si un profil artiste créé à votre nom sans autorisation, merci de nous écrire via le formulaire de contact en choisissant l'objet « Propriété de profil ». N’oubliez pas de nous indiquer votre nom d’artiste ainsi que le lien de l'organisme ou du collectif concerné.

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Acheter

Comment acheter des articles?

À partir de la fiche d’un article, il vous suffit de cliquer sur le panier (à droite de son prix) pour ajouter cet article à votre liste d’achat. Cliquez ensuite sur le PANIER du menu supérieur droit pour procéder à l’achat.

Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Matriciel. Si vous ne disposez pas déjà d’un compte Matriciel, il sera créé pour vous durant le processus d’achat.

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Est-il nécessaire de créer un compte avant d’acheter?

Vous n'avez pas besoin d’un compte Matriciel pour acheter, mais un compte sera créé pour vous durant le processus d’achat pour vous permettre de suivre l'état de votre commande. Il vous sera possible de payer par carte de crédit ou par compte PayPal.

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Puis-je acheter des articles de partout à travers le monde?

Oui! Matriciel.org utilise l’interface PayPal pour les transactions financières, ce qui permet la conversion automatique des devises et facilite les transactions. Plus d'nformations sur les transactions étrangères avec PayPal.

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Comment puis-je payer? Puis-je utiliser PayPal ou ma carte de crédit?

Oui, les transactions financières sur Matriciel.org se font par carte de crédit ou via un compte PayPal.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit, la transaction financière se fera tout de même par PayPal et ceux-ci vous demanderont les informations suivantes :

  • votre nom
  • votre adresse de livraison
  • vos informations de carte de crédit
  • votre adresse et numéro de téléphone

PayPal vous proposera ensuite de créer un compte,  mais ceci reste facultatif. Si vous choisissez de créer un compte PayPal, nous vous invitons à venir inscrire le courrier électronique de connexion à PayPal dans votre profil Matriciel pour faciliter vos futurs achats.

Si vous choisissez de payer via votre compte PayPal, l’adresse de courrier électronique de votre compte PayPal vous sera demandée lors du processus d’achat. Matriciel.org sauvegardera de manière confidentielle cette information dans votre compte Matriciel, afin que vous n’ayez pas à le préciser lors de chaque achat.

Si vous ne disposez pas d’un compte PayPal et souhaitez en créer un, cliquez ici.

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Quels sont les frais bancaires?

Il n’y a aucun frais d’inscription sur Matriciel.org. Les frais de fonctionnement de Matriciel.org seront prélevés uniquement sur les ventes. Un pourcentage de 15% est prélevé sur les profits de chaque vente réalisée par un artiste ou un collectif d’artistes; un pourcentage de 25%, pour les organismes.

À ce prélèvement s’ajoutera la commission de PayPal de 2,9% (+ 0,30 $CAN) sur chaque vente. Pour plus d’informations sur les frais PayPal ou pour connaître les frais fixe de PayPal dans votre devise, cliquez ici.

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Quels sont les frais et les délais de livraison?

Les frais et les délais de livraison sont fixés par chaque vendeur. Chaque vendeur est responsable de l’expédition de ses articles. N’hésitez pas à entrer en contact avec chaque vendeur pour en savoir plus sur leur condition d'expéditions. Pour ce faire, rendez sur le profil du vendeur et contactez-le via le courrier électronique affiché sur son profil.

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Quelles sont les garanties lors d’un achat sur votre site?

Matriciel.org est une plateforme intermédiaire visant à  faciliter le rapprochement de l'offre et de la demande en art numérique. Matriciel.org n'est pas un détaillant et, bien que Matriciel.org soit communément appelé un marché en ligne, il est important de réaliser qu’il agit comme plateforme intermédiaire permettant aux utilisateurs se conformant à ses Conditions d’utilisation d'offrir, de vendre et d'acheter certains articles qui sont conformes aux Conditions d’utilisation de Matriciel.org, dans un format à prix fixe (sans enchère). Matriciel.org n'est pas impliqué dans la transaction entre acheteurs et vendeurs. Par conséquent, Matriciel.org n'a aucun contrôle sur la qualité, la sécurité ou la légalité des articles annoncés, la véracité ou l'exactitude des descriptifs, la capacité des vendeurs à vendre des articles ou la capacité des acheteurs à payer des articles. Matriciel.org ne peut assurer qu'un acheteur ou un vendeur pourront effectivement compléter une transaction.

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Quelles sont les politiques de retour et d'échange?

Les politiques d’échange et de retour sont déterminées par chaque vendeur. Veuillez consulter les liens à cet effet sur chaque fiche article.

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Comment télécharger mes articles?

Si vous avez fait l’acquisition d’un article téléchargeable, il vous suffit de cliquer sur le lien de téléchargement se trouvant soit :

  • dans le courriel que vous avez reçu suite à la complétion du processus d’achat,
  • ou directement dans la fiche de l'article dont vous avez fait l’acquisition.

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Je n’ai pas reçu mon achat, qui dois-je contacter?

En cas de non-réception de votre achat, n’hésitez pas à entrer en contact avec le vendeur s'il s'agit d'un article expédiable. S'il s'agit d'un article téléchargeable, suivez ces instructions.

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Comment partager mes articles coups de cœur sur Facebook, Twitter ou autres réseaux sociaux?

Pour partager vos coups de cœur sur les réseaux sociaux, utilisez les boutons prévus à cet effet sur la page de chaque article.

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Vendre

Comment mettre en vente un objet? créer un profil et une vitrine d’articles?

Il vous suffit de créer un profil pour ajouter des articles. La création de profil vendeur ne nécessite qu’un compte PayPal (particulier ou affaire, peu importe) et quelques informations personnelles. Vous pouvez ensuite ajouter des articles en vous munissant d’images et de textes décrivant ceux-ci. Voir le mode d’emploi complet (à venir).

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Comment ajouter de nouveaux articles?

Dans le menu supérieur droit, cliquez sur CONNEXION pour vous connectez à votre profil. Cliquez ensuite sur AJOUTER UN ARTICLE et renseignez l'ensemble des champs applicables. Notez que l'enregistrement de votre article ne se fera que si l'ensemble des champs suivi d'un astérisque* sont renseignés.

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Puis-je ajouter un article sans le mettre en vente immédiatement?

Oui, il vous est possible d'annoncer le lancement d'un article sur Matriciel.org sans le mettre en vente immédiatement. Pour ce faire, créer l'article et cliquez sur le bouton GÉRER L'INVENTAIRE. L'interface de gestion d'inventaire vous permet de déterminer par article si vous souhaitez que Matriciel.org gère le nombre d'exemplaires disponibles à la vente et vous avertisse lorsqu'un seuil d'exemplaires déterminé par vous est atteint. Pour désactiver la vente d'un article, il vous suffit d'en activer la gestion et d'indiquez zéro à son inventaire. L'article sera ainsi conservé dans votre liste d’articles et apparaîtra dans les résultats de recherche et sur la page d'accueil mais il ne pourra être acheté. Pour lancer la vente, vous pourrez le moment venu ajouter le nombre d'exemplaires ou désactiver la gestion d'inventaire pour le mettre à un nombre illimité d'exemplaire. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton ENREGISTRER en bas à gauche lors de chaque modification. 

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Quels types de fichier téléchargeable puis-je vendre?

Lors de la mise en vente de votre article, on vous demandera de préciser s’il s’agit d’un article qui sera expédié ou téléchargé. Si vous choisissez "Téléchargement", un champ vous demandera d'ajouter le ou les fichiers à télécharger par l'acheteur, une fois la transaction effectuée. La taille maximale de chaque fichiers est actuellement de 24 Mo. Voici toutes les extensions autorisées : txt, pdf, doc, docx, rtf, jpg, jpeg, gif, png, bmp, zip, gzip, bzip2, exe, jar, dmg, mp3, mp4, aac, wav & flac. 

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Quels types de paiement sont acceptés?

Vos acheteurs ont la possibilité de régler leurs achats par carte de crédit ou via leur compte PayPal. PayPal servira d’intermédiaire pour ces 2 modes de paiement et se chargera de la conversion de devises. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées. Plus d'informations sur les cartes de crédit acceptées

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Quel type de compte PayPal dois-je avoir pour vendre sur Matriciel.org? dois-je avoir un compte PayPal entreprise? 

Non, il est possible de vendre sur notre site avec tout type de compte PayPal, y compris le compte standard personnel (compte PayPal gratuit). Que vous disposiez un compte personnel, entreprise ou pour organisme sans but lucratif, vous aurez les mêmes avantages sur Matriciel.org. Seule la commission de PayPal sur vos achats sera affectée.

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Comment suis-je informé(e) de la vente d'un de mes articles?

Vous êtes notifié(e) par courrier électronique dès la vente d’un de vos articles sur Matriciel.org. Un message électronique est envoyé à votre courrier électronique de connexion (celui servant à l’ensemble de vos notifications provenant de notre part). L’expéditeur des courriers électroniques de commande est commandes@matriciel.org. En cas de doute, consultez votre dossier de courriers indésirables et n’hésitez pas à l'ajouter à la liste de vos destinataires fiables.

Si vous avez activé la gestion d’inventaire pour l’article, le nombre d'exemplaires sera automatiquement mis-à-jour à chaque vente. Si vous avez renseigné le champ "Seuil de notification",  vous serez informé(e) par courrier électronique lorsque le seuil sera atteint. 

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Quel type d’objet puis-je vendre sur Matriciel.org?

En s’adressant au marché de l’art numérique, nous avons souhaité donner l’opportunité aux artistes et aux organismes en art numérique de rencontrer leur marché, aux théoriciens d’en diffuser un discours critique et à tous les acteurs du milieu d’échanger et s’entraider par le commerce d’outils et produits dérivés divers.

Voici les types d'articles présents sur Matriciel.org ainsi qu'une liste (non-exhaustive!) d’exemple d'articles que vous pourriez échanger via notre plateforme:

  • Type d'article "Œuvres d’art": Installations, impression numérique, photographie numérique, vidéo, œuvre numérique, œuvre sonore, œuvre multimédia, œuvre logiciel, jeu,…
  • Type d'article "Outil de création": Logiciel, code informatique, interface numérique, hardware, plugiciel,…
  • Type d'article "Publications (ou édition)": Livre, catalogue, magazine, revue ou fanzine sur support papier, numérique, clé USB, CD, DVD,…
  • Type d'article "Produits dérivés": Affiche, t-shirt, tasse, clé USB, bracelet, collier, casquette, carte postale, aimant, macaron, bibelot, sac,…

Laissez libre cours à votre imagination, la seule obligation à respecter est que vous soyez l’auteur des articles que vous mettez en vente.

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Puis-je vendre partout à travers le monde?

Oui, Matriciel.org permet des échanges dans plus dans 26 devises provenant de 203 pays et régions du monde.

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Quels sont les frais pour vendre sur Matriciel.org?

La création de profils, la mise en vente, l'achat d’articles et l’utilisation de la plateforme Matriciel.org est entièrement gratuite et le restera toujours. Seuls des frais sur les ventes vous seront prélevés.

Si vous êtes un artiste ou un collectif, sera prélevé sur chaque vente:

  • 15% par Matriciel.org
  • 2,9 % (selon votre compte) + 0,30 $ par PayPal (voir frais dans votre devise)

Si vous êtes un organisme, sera prélevé sur chaque vente:

  • 25% par Matriciel.org
  • 2,9 % (selon votre compte) + 0,30 $ par PayPal (voir frais dans votre devise)

Plus d’informations sur les tarifs PayPal

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Qui fait les envois et qui détermine les délais et les frais de livraison?

Vous êtes en charge des envois d'articles expédiables par la Poste ou par d'autres services d'expédition. Matriciel.org prend entièrement en charge la transmission des articles téléchargeables.

Vous choisissez librement les tarifs d’expédition que vous souhaitez appliquer à chaque région et ce, pour chaque article. Pour ce faire, renseignez-vous auprès des services d'expédition que vous utilisez et indiquez pour chaque article les délais de livraison par région, pour assurer la satisfaction de vos futurs acquéreurs.

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Comment personnaliser mon profil et ma vitrine d’articles?

Chaque profil dispose d’images et de couleurs qui lui sont propres. Lors de la création de votre profil, vous êtes invité(e)s à le personnaliser en choissiant la couleur des titres et celle de l’arrière-plan. De plus, on vous demande d'ajouter une image qui servira d'avatar à votre profil. Celle-ci vous représentera sur votre profil, sur les fiches de vos articles et dans les résultats de recherche dans lesquels vous apparaîtrez. Vos articles peuvent être illustrés par plusieurs images, extraits vidéos et audios (via les principaux services de diffusion de contenu : Youtube, Vimeo, Soundcloud et Flickr). Pour plus d’instructions sur la personnalisation de votre profil et de vos articles, cliquez ici.(à venir)

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Quelles images puis-je ajouter à mon profil et mes articles?

Vous devez être l’auteur des images utilisées pour votre profil et vos articles. Celles-ci apparaîtront dans votre profil, vos fiches articles, les résultats de recherche et la vitrine d’articles de votre profil. Vous aurez la possibilité de transmettre ces images directement de votre ordinateur ou de créer un lien vers des images déjà sur le web en entrant une URL ou encore en entrant un code d'intégration de Flickr.

Les images transmises de votre ordinateur doivent avoir pour taille maximale 24 MB (pour votre image principale) et 5 MB (pour les images suivantes) et être des extensions suivantes: bmp, gif, jpeg, jpg, png, tif ou tiff.

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Quels extraits audios ou vidéos puis-je ajouter à mes articles?

Vous pouvez ajouter des extraits vidéos ou audios en cliquant sur CHOISIR UN MEDIA puis en sélectionnant l’option WEB qui vous permet d’ajouter des liens vers des extraits audio et vidéo, notamment via SoundCloud, Vimeo et Youtube. Nous vous recommandons fortement de ne fournir que des extraits de vos œuvres, afin d’assurer que les acheteurs restent intéressés à acheter vos articles.

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Comment gérer mon inventaire? Que faire quand je n'ai plus d'exemplaire pour mes articles ?

Pour gérer votre inventaire, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur le bouton du menu supérieur droit MES ARTICLES. Choisissez un de vos articles, cliquez sur l’onglet MODIFIER, puis sur le bouton INVENTAIRE. Vous aurez alors la possibilité d'ajuster le nombre d’exemplaires que vous souhaitez mettre en vente sur Matriciel.org.

Vous pourrez aussi indiquer le seuil de notification au-delà duquel vous souhaitez être notifié par nous. L’inventaire se mettra à jour automatiquement à chacune de vos ventes.

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Puis-je obtenir un récapitulatif de ventes?

Oui. A partir de votre première vente, vous pourrez cliquer sur le bouton MES ARTICLES du menu droit supérieur puis sur le bouton MES VENTES pour avoir un récapitulatif complet de vos ventes, que vous pourrez visualiser par année et par article.

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Puis-je refuser une vente?

Si vous refusez de vendre un article à un acheteur, vous devez procéder à son remboursement et l’en informer le plus rapidement possible. N’oubliez pas de gérer votre inventaire et de le mettre à jour à chaque fois qu’un article ne devient plus disponible (si vous n'avez pas activé la gestion d'inventaire automatique).

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Informations générales

Pourquoi Matriciel.org?

Matriciel.org est une plateforme de ventes en ligne de produits culturels issus de la scène indépendante et internationale des arts numériques.

En s’adressant au marché de l’art numérique, nous avons souhaité donner l’opportunité aux artistes et aux organismes en art numérique de rencontrer leur marché, aux théoriciens d’en diffuser un discours critique et à tous les acteurs du milieu d’échanger et s’entraider par le commerce d’outils et produits dérivés divers.

Matriciel.org

  • Offre à l’ensemble de la communauté un outil actuel et convivial de mise en marché de contenus sur supports matériels et numériques.
  • Permet une rencontre sans intermédiaire des vendeurs (organismes, artistes, créateurs, auto-éditeurs, éditeurs,…) avec leurs acheteurs (amateur d’art, professionnel, collectionneur, chercheur,…).
  • Soutient le rayonnement  des artistes et de leurs œuvres et le développement d’un discours critique.
  • Tire avantage de l’avènement de nouvelles habitudes de consommation et d’achat en ligne
  • Gère et simplifie les échanges commerciaux et promotionnels des vendeurs et des acheteurs.
  • Soutien une démarche indépendante de mise-en-marché en permettant au vendeur de constituer, gérer et mettre-à-jour lui-même son catalogue et son inventaire.
  • Permet au vendeur de personnaliser son espace de vente et de l’intégrer à son propre site internet.

Matriciel.org est une vitrine rassemblant l’offre des contenus culturels en arts numériques et pratiques connexes (œuvres d’art, publications, outils de création & produits dérivés) et faisant la promotion de la diversité de la création en arts numériques.

Rejoignez-nous!

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Qui sommes-nous?

Cette initiative a été rendue possible grâce au concours de notre comité de conseil composé de Mériol Lehmann, Robin Dupuis, Jean-Sébastien Senécal, Jean-Ambroise Vesac, Alexandre Quessy, Sylvain Aubé, Paul Gascou-Vaillancourt et Claudia Leduc.

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Quel sont nos partenaires?

sponsors de Matriciel.org

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Qui a réalisé ce site?

Idéation & conception : Perte de Signal
Création graphique : Feed
Réalisation web : Koumbit & Unglaublich

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Avez-vous une boutique?

Non

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